在昌平区南邵镇张各庄村“双诉双融”共治工作站，人民调解员为当事人现场调解矛盾纠纷 供图/昌平法院
“不同于社区和街道的调解员，我能够出具具有法律效力的调解书，当事人比较信服，也容易达成调解。”自2023年参与昌平区“双诉双融”共治机制以来，昌平法院人民调解员侯俊安已经参与调解纠纷近200余件，基层难啃的各类涉诉纠纷“硬骨头”通过这一机制被巧妙化解，基层治理的法治化水平不断提高。北京青年报记者了解到，2023年7月，昌平法院和城北街道联合成立北京市首个“双诉双融”共治工作站。“双诉双融”共治机制推行一年来，累计调解纠纷773件，成功594件，成功率77%，12368热线对接“双诉双融”涉法涉诉类工单办理满意率100%，该机制也入选了2024年全国12345政务服务便民热线优秀案例典范，为北京市唯一入选案例。
司法关口前移
昌平区建立全市首个“双诉双融”共治工作站
去年雨季，昌平法院立案庭收到不少涉雨纠纷类案件，此外还有不少讨薪类、物业纠纷类的案件，而经过与镇街沟通，这类问题也是镇街12345投诉的高频问题。“按照相关规定，我们立案庭作为前端需要快速化解这些案件，于是我们就想能否与镇街对接，主动将司法力量前移，开展诉前化解。”昌平法院立案庭（诉讼服务中心）庭长杨卫东说。
出于对矛盾纠纷快速化解的需求，双方一拍即合。2023年7月，昌平法院和城北街道联合成立北京市首个“双诉双融”共治工作站。“双诉双融”共治机制也就此展开。什么是“双诉双融”？北青报记者了解到，所谓“双诉”即“诉”前调解与接“诉”即办，“双融”则是将12368诉讼服务热线与12345市民服务热线“双向融合”，从源头形成化解纠纷合力。一方面，针对12345热线工单中的涉法涉诉问题，及时开展联席会商、联合调解，促进纠纷就地化解、源头化解；另一方面，针对基层治理难点问题，充分整合解纷资源，构建融合治理模式，防范化解风险隐患，助推提升基层治理效能。
“双诉双融”共治机制又是如何运行的？昌平法院党组成员、副院长潘幼亭介绍，“双诉双融”共治机制建立了“网格员初步调—社区（村）进阶调—工作站深入调—法院诉调对接”的分层过滤模式。具体而言，镇街12345专班收到涉法涉诉工单后，由网格员、接诉即办工作人员负责摸清情况、讲透情理，实现简单问题就地化解；若诉求无法解决，则由村居干部介入调解；仍无法解决的，则将案件委派至所在镇街工作站，由工作站的人民调解员开展调解。
“虽然我们派出的是人民调解员，但他的背后还有法官助理和法官，他们是一个团队。如果遇到复杂的法律问题人民调解员无法处理，可以咨询法官助理和法官，确保案件能够得到有效调解。”杨卫东说。目前，昌平法院已经有10个这样的团队，他们分别对应一个镇街，与辖区10个镇街建立了“双诉双融”共治工作站。
省时省力具有法律效力
诉前调解高效啃下基层难解“硬骨头”
昌平法院人民调解员侯俊安还清晰地记得一个案例，在一个联排别墅小区内，因为房屋建设的遗留问题，三层一居民家的水总流到二层邻居家里，当事人多次拨打12345热线投诉，社区、街道上门调解也没有解决，于是他们通过“双诉双融”工作站联系到侯俊安。在侯俊安的调解下，双方同意更改排水管，多次投诉未解决的矛盾在人民调解员的调解下得以化解。
侯俊安的秘诀是什么？他告诉北青报记者，自己作为法院的调解员，能够出具调解书，这是具有法律效力的，能够对双方当事人进行约束，“如果一方拒不履行调解书中规定的义务，另一方可以向法院申请强制执行。”
和侯俊安一样，王利云也是昌平法院的人民调解员，“双诉双融”共治机制建立后，她负责对接城北街道52个社区。她告诉北青报记者，自今年3月开始参与这项工作以来，她已经调解了近200个纠纷案件，其中还有不少“急件”，比如谁家漏水了，“中午告诉我，下午就得赶紧过去”。
作为法院的人民调解员，王利云以法入理，有理有据，她的调解结果往往得到对立双方的认可。前段时间北京大风，一棵树被刮倒砸中三辆车，但这棵树长在两面墙之间，划分责任时双方发生扯皮，两边单位都不承认这棵树归他们管。“我让他们把设计图纸都拿出来，根据图纸一点点比对确认。在证据面前，其中一家单位承认了这棵树归他们管，也履行了赔偿责任。”
“双诉双融”不仅有效化解了矛盾纠纷，也节省了当事人的时间和金钱成本。王利云告诉北青报记者，她接手的案件中，最快的上门一次只要两个小时就能完成调解，同时可开具具有法律效力的调解书。而如果当事人选择起诉，走到庭前调解这一步，最快也要三个月才能解决。
延伸司法职能
精准推送司法服务提升基层治理法治化水平
化解纠纷矛盾是目的，但并不是终点。为推动基层治理效果从“化讼止争”向“少讼无讼”转变，昌平法院还积极延伸司法职能，运用法律咨询、普法宣传等方式培养镇街调解员，提升基层法治化水平。潘幼亭介绍，昌平法院精准推送司法服务，通过“双诉双融”搭档“普法驿站”，为镇街定制司法服务“组合套餐”，依托“京法巡回讲堂”等开展“订单式”普法宣传，围绕婚姻家庭、相邻关系等基层多发类型纠纷，坚持调前讲法、调中明法、调后析法，努力实现“化解一案、教育一片、稳定一方”的良好社会效果。而对群体性、复杂性纠纷，法院干警根据镇街需求指导其做好实地调查、证据固定等工作。为网格员、调解员等开展集中培训、示范调解，通过微信群推送法律专业知识、调解技巧和相关典型案例。截至目前，各工作站累计培训指导300余人次，有效提升了基层调解力量的解纷能力和水平。
北青报记者了解到，“双诉双融”共治机制推行一年来，昌平法院已联合城北街道、城南街道等10个镇街建立“双诉双融”共治工作站，累计调解纠纷773件，成功594件，成功率77%，靠前化解重难点工单1381件。
这一深度融合也提高了诉求人的满意度。推行一年来，昌平区受理12345市民诉求同比下降9.87%，“双诉双融”共治工作站调解量较大的讨薪类、物业类问题接诉即办平均成绩同比去年1-10月分别提高1.86分、1.18分，降量提率效果显著。
日前，该机制入选了2024年全国12345政务服务便民热线优秀案例典范，为北京市唯一入选案例。
文/本报记者张月朦
调解员城北街道昌平法院王利云侯俊安发布于：北京市声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。